فرم نظرسنجی از رضایت مشتریان


اطلاعات مشتری:


نام: نام خانوادگی: سن: شغل:
نلفن: تلفن همراه: فکس:  
آدرس:
  
راهنمای امتیاز دهی: 20- 0 (بد است و حتماً بایستی اصلاح گردد) - 40 - 20 (ضعیف است و نیاز به اصلاح دارد)    80 - 60 ( خوب است)   60- 40 (بهتر است اصلاح گردد)   100- 80 (عالی و راضی کننده است)
عوامل امتیاز درجه اهمیت توضیحات
الف) کیفیت      
1- شکل ظاهری و دسته بندی
2- نحوه عملکرد محصول/ خدمات ما
3- انطباق محصول/ خدمات ما با خواسته های شما
4- خدمات پس از فروش
ب) قیمت:      
1- قیمت محصول/ خدمات ما از نظر شما
2- قیمت محصولات/ خدمات ما نسبت به دیگر شرکتها
ج) تحویل به موقع:      
1- رعایت به زمانبندی تحویل محصول/ خدمات ما
2- عملکردما در مقایسه با شرکت های مشابه
د) احترام به مشتری      
1- برخورد مجموعه کارکنان ما
2- سهولت در دسترسی شما به سازمان ما
3- اطلاع رسانی و تبلیغات
 
سایر عواملی که در جلب رضایت شما موثر و در این فرم نیامده است را همراه با درجه امتیازی که به این صنایع می دهید بیان فرمایید.